У деяких випадках клієнти можуть зіткнутися з обмеженнями під час операцій зі своєї банківської картки. Це може статися з різних причин, таких як блокування картки, закінчення терміну її дії або фінансові обмеження. Що робити у такій ситуації?
Насамперед слід звернутися до свого банку чи контактного центру, щоб дізнатися причину обмежень. Можливо, це тимчасовий захід безпеки, який варто розблокувати чи усунути. Банківські фахівці зможуть надати допомогу та пояснити подальші дії.
Якщо операції з картки обмежені через закінчення терміну її дії, необхідно замовити нову картку. Для цього зверніться до відділення банку або скористайтеся онлайн-сервісами. Нова карта буде випущена та доставлена вам протягом кількох робочих днів.
Якщо обмеження викликані фінансовими причинами, наприклад, нестачею коштів на карті, рекомендується поповнити баланс. Ви можете внести кошти через банкомат, мобільний додаток банку або шляхом переказу з іншої картки. Після поповнення балансу операції по карті повернуться в норму.
Фізичним особам, у яких обмежені операції з картки, рекомендується:
| № | Рекомендації |
|---|---|
| 1 | Зв'язатися з банком для з'ясування причин обмежень |
| 2 | Перевірити баланс та доступні ліміти на карті |
| 3 | Перевірити чинні обмеження та правила використання картки |
| 4 | Переконайтеся, що картку не заблоковано з технічних причин (наприклад, через неправильне введення PIN-коду) |
| 5 | При необхідності оновити дані картки або підтвердити особистість |
| 6 | За можливості використовувати інші способи оплати (наприклад, електронні гаманці чи банківські перекази) |
| 7 | Проконсультуватися з банком або фінансовим консультантом щодо можливих варіантів вирішення проблеми |
| 8 | Дотримуватись заходів безпеки при використанні картки та уникати підозрілих операцій |
Що робити, якщо при оплаті карткою пише помилка?
- Переконайтеся, що всі реквізити вказані правильно. При Введіть дані ще раз.
- Якщо все вказано правильно, зверніться до банку або компанії-емітенту кредитної карти, щоб дізнатися про можливі проблеми з нею.
- Якщо неполадка не зникла, використовуйте інший спосіб оплати.
Що означає заборонена картка?
КАРТА НЕ ЗНАХОДИТЬСЯ У СПИСКУ ДОЗВОЛЕНИХ (ЗНАХОДИТЬСЯ У СПИСКУ ЗАБОРОНЕНИХ). Це означає, що заблоковано конкретний БІН-номер з тих чи інших причин.
Що означає емітент картки недоступний?
Помилка 91 – Емітент недоступний або банк, який випустив Вашу картку, тимчасово не доступний. Спробуйте сплатити пізніше. Або зверніться до Банку, який випустив Вашу картку.